Истории о волонтерстве и бездомности, которые — порой незаметно — происходят рядом с нами.
Их можно увидеть в документальном сериале о трех волонтерках, ищущих свой путь в «Ночлежке» и за ее пределами. Услышать в подкасте
о тех, кто по-разному изучает опыт бездомных людей и помогает им. Наконец, можно определить их течение
в анимациях. Возможно, тогда эти истории станут еще ближе.
Их можно увидеть в документальном сериале о трех волонтерках, ищущих свой путь в «Ночлежке» и за ее пределами. Услышать в подкасте
о тех, кто по-разному изучает опыт бездомных людей и помогает им. Наконец, можно определить их течение
в анимациях. Возможно, тогда эти истории станут еще ближе.
Истории о волонтерстве и бездомности, которые — порой незаметно — происходят рядом с нами. Их можно увидеть
в документальном сериале о трех волонтерках, ищущих свой путь в «Ночлежке» и за ее пределами. Услышать в подкасте
о тех, кто по-разному изучает опыт бездомных людей
и помогает им. Наконец, можно определить их течение
в анимациях. Возможно, тогда эти истории станут еще ближе.
в документальном сериале о трех волонтерках, ищущих свой путь в «Ночлежке» и за ее пределами. Услышать в подкасте
о тех, кто по-разному изучает опыт бездомных людей
и помогает им. Наконец, можно определить их течение
в анимациях. Возможно, тогда эти истории станут еще ближе.
Документальный сериал, в центре которого три героини — Лиля,
Катя и Полина. Разных девушек объединяет волонтерство в «Ночлежке».
Катя и Полина. Разных девушек объединяет волонтерство в «Ночлежке».
Дисклеймер: сериал содержит нецензурную брань (18+).
Документальный сериал, в центре которого три героини — Лиля, Катя и Полина. Разных девушек объединяет волонтерство в «Ночлежке».
Дисклеймер: сериал содержит нецензурную брань (18+).
Человечнее. Полина
Студентка, увидевшая
в волонтерстве «школу» человечности, благодаря которой она сможет стать лучше как личность.
в волонтерстве «школу» человечности, благодаря которой она сможет стать лучше как личность.
Ради смысла. Катя
Экс-сотрудница благотворительного фонда возвращается к волонтерству
и пытается вырастить
«женское счастье».
и пытается вырастить
«женское счастье».
Девушка, для которой путешествия были незаменимой частью жизни, вынуждена адаптироваться к реалиям, где дороги за границу закрыты.
Адаптировавшийся интроверт. Лиля
Человечнее.
Полина
Полина
Студентка, увидевшая
в волонтерстве «школу» человечности, благодаря которой она сможет стать лучше как личность.
в волонтерстве «школу» человечности, благодаря которой она сможет стать лучше как личность.
Ради смысла.
Катя
Катя
Экс-сотрудница благотворительного фонда возвращается
к волонтерству и пытается вырастить «женское счастье».
к волонтерству и пытается вырастить «женское счастье».
Девушка, для которой путешествия были незаменимой частью жизни, вынуждена адаптироваться к реалиям, где дороги
за границу закрыты.
за границу закрыты.
Адаптировавшийся интроверт. Лиля
Подкаст, в котором эксперты говорят
о феномене бездомности.
Бывшая волонтерка рассказывает,
как превратила свой опыт
в документальный роман.
Антрополог — как привычные категории определяют дискуссию о бездомных людях.
А директор московской «Ночлежки» — как бороться со стигмой.
о феномене бездомности.
Бывшая волонтерка рассказывает,
как превратила свой опыт
в документальный роман.
Антрополог — как привычные категории определяют дискуссию о бездомных людях.
А директор московской «Ночлежки» — как бороться со стигмой.
Подкаст, в котором эксперты говорят о феномене бездомности. Бывшая волонтерка рассказывает,
как превратила свой опыт в документальный роман. Антрополог — как привычные категории определяют дискуссию о бездомных людях. А директор московской «Ночлежки» — как бороться со стигмой.
как превратила свой опыт в документальный роман. Антрополог — как привычные категории определяют дискуссию о бездомных людях. А директор московской «Ночлежки» — как бороться со стигмой.
«Чувствую, что я им нужна».
Психолог Александра Сандомирская ––
о психологической поддержке бездомных
Психолог Александра Сандомирская ––
о психологической поддержке бездомных
«Близко к любому человеку».
Директор «Ночлежки» Дарья Байбакова ––
о помощи организации бездомным людям
Директор «Ночлежки» Дарья Байбакова ––
о помощи организации бездомным людям
«Близко к любому человеку».
Директор «Ночлежки» Дарья Байбакова ––
о помощи организации бездомным людям
Директор «Ночлежки» Дарья Байбакова ––
о помощи организации бездомным людям
Анимации показывают, с какими ситуациями могут столкнуться сотрудники и волонтеры «Ночлежки», помогая бездомным. Как бы вы поступили на их месте?
Дисклеймер: нажмите на свой вариант.
Здесь нет правильных ответов, но есть пояснения, которые мы подготовили вместе
с «Ночлежкой». Любой ваш выбор имеет
право на существование.
Здесь нет правильных ответов, но есть пояснения, которые мы подготовили вместе
с «Ночлежкой». Любой ваш выбор имеет
право на существование.
Анимации показывают, с какими ситуациями могут столкнуться сотрудники и волонтеры «Ночлежки», помогая бездомным.
Как бы вы поступили на их месте?
Как бы вы поступили на их месте?
Дисклеймер: нажмите на свой вариант.
Здесь нет правильных ответов, но есть пояснения,
которые мы подготовили вместе с «Ночлежкой».
Любой ваш выбор имеет право на существование.
Здесь нет правильных ответов, но есть пояснения,
которые мы подготовили вместе с «Ночлежкой».
Любой ваш выбор имеет право на существование.
Как отреагировать сотруднице?
Нет, я вынуждена вам отказать.
Я понимаю вас, но,
к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
Я понимаю вас, но,
к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
Неравнодуш
Важно четко, но спокойно обозначить свою позицию. Однако точно так же важно поговорить
с клиентом, не доходя
до категоричности,
и предложить возможный вариант помощи.
с клиентом, не доходя
до категоричности,
и предложить возможный вариант помощи.
Предложить альтернативу –– хорошее решение. При этом можно добавить, что
в «Неравнодуш» есть очередь и стоит прийти пораньше, чтобы точно все успеть.
в «Неравнодуш» есть очередь и стоит прийти пораньше, чтобы точно все успеть.
Нет, я вынуждена вам отказать.
(бесплатный душевой пункт для
клиентов «Ночлежки»)
клиентов «Ночлежки»)
Как отреагировать сотруднице?
Нет, я вынуждена вам отказать.
Я понимаю вас, но, к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
Я понимаю вас, но, к сожалению, сейчас помочь не могу. Может быть, вы успеете принять душ и постирать одежду завтра, перед собеседованием?
Неравнодуш
Важно четко, но спокойно обозначить свою позицию. Однако точно так же важно поговорить с клиентом, не доходя
до категоричности, и предложить возможный вариант помощи.
до категоричности, и предложить возможный вариант помощи.
Предложить альтернативу –– хорошее решение. При этом можно добавить, что
в «Неравнодуш» есть очередь и стоит прийти пораньше, чтобы точно все успеть.
в «Неравнодуш» есть очередь и стоит прийти пораньше, чтобы точно все успеть.
Нет, я вынуждена вам отказать.
(бесплатный душевой пункт для клиентов «Ночлежки»)
Извините, но тут еще много людей, которым нужно выдать еду, я сейчас
не могу пожать вам руку.
не могу пожать вам руку.
Отказаться от рукопожатия нормально. Главное –– не торопить и дать понять, что желание клиента или клиентки замечено
и принято
с благодарностью.
Также в ответе можно сослаться на правила «Ночного автобуса», которые не обязывают соглашаться на телесный контакт.
и принято
с благодарностью.
Также в ответе можно сослаться на правила «Ночного автобуса», которые не обязывают соглашаться на телесный контакт.
Извините, но тут еще много людей, которым нужно выдать еду, я сейчас
не могу пожать вам руку.
не могу пожать вам руку.
Волонтер понимает, что тактильный контакт для него некомфортен.
Что сказать?
Что сказать?
Нет, я не хочу.
Нет, я не хочу.
Любой имеет право защитить личные границы. Однако стоит учесть, что опыт бездомности –– это во многом опыт отверженности и покинутости, поэтому такой прямой отказ способен ранить человека. Волонтер может ответить так:
«Я ценю вашу благодарность
и уверен, что
у вас теплое рукопожатие, но
я здесь для того, чтобы раздать еду.
Спасибо за предложение».
«Я ценю вашу благодарность
и уверен, что
у вас теплое рукопожатие, но
я здесь для того, чтобы раздать еду.
Спасибо за предложение».
(микроавтобус «Ночлежки», который
развозит еду для бездомных людей)
развозит еду для бездомных людей)
Ночной автобус
Извините, но тут еще много людей, которым нужно выдать еду, я сейчас
не могу пожать вам руку.
не могу пожать вам руку.
Отказаться от рукопожатия нормально. Главное –– не торопить и дать понять, что желание клиента или клиентки замечено
и принято с благодарностью.
Также в ответе можно сослаться на правила «Ночного автобуса», которые не обязывают соглашаться на телесный контакт.
и принято с благодарностью.
Также в ответе можно сослаться на правила «Ночного автобуса», которые не обязывают соглашаться на телесный контакт.
Извините, но тут еще много людей, которым нужно выдать еду, я сейчас
не могу пожать вам руку.
не могу пожать вам руку.
Ночной автобус
Волонтер понимает, что тактильный контакт для него некомфортен.
Что сказать?
Что сказать?
Нет, я не хочу.
Нет, я не хочу.
Любой имеет право защитить личные границы. Однако стоит учесть, что опыт бездомности –– это во многом опыт отверженности и покинутости, поэтому такой прямой отказ способен ранить человека. Волонтер может ответить так:
«Я ценю вашу благодарность и уверен, что
у вас теплое рукопожатие, но я здесь для того, чтобы раздать еду.
Спасибо за предложение».
«Я ценю вашу благодарность и уверен, что
у вас теплое рукопожатие, но я здесь для того, чтобы раздать еду.
Спасибо за предложение».
(микроавтобус «Ночлежки», который развозит еду для бездомных людей)
К сожалению, я не могу дать вам обувь прямо сейчас. Обратитесь, пожалуйста,
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
Я не могу выдать вам кроссовки, так как вы недавно брали их.
Правила выдачи действительно стоит соблюдать хотя бы потому, что запас вещей, которые могут понадобиться другим людям, ограничен. При этом не стоит отставлять человека
с ощущением беспомощности
и несправедливости. Лучше –– показать путь решения проблемы.
Можно посоветовать обратиться
за помощью
к соцработнику или предложить зимнюю обувь вместо кроссовок, если сезон располагает.
с ощущением беспомощности
и несправедливости. Лучше –– показать путь решения проблемы.
Можно посоветовать обратиться
за помощью
к соцработнику или предложить зимнюю обувь вместо кроссовок, если сезон располагает.
Предложить подойти к соцработнику –– это отличный вариант. Но важно объяснить, что это действует только в крайнем случае и все время таким образом повторно получать вещи (в обход сроков)
не получится. Кроме того, можно еще раз напомнить, когда
и с какой периодичностью пункт дает конкретные предметы.
не получится. Кроме того, можно еще раз напомнить, когда
и с какой периодичностью пункт дает конкретные предметы.
К сожалению, я не могу дать вам обувь прямо сейчас. Обратитесь, пожалуйста,
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
Я не могу выдать вам кроссовки, так как вы недавно брали их.
(пункт в офисе «Ночлежки», где клиенты
могут получить одежду, обувь
и предметы гигиены)
могут получить одежду, обувь
и предметы гигиены)
Как волонтеру ответить клиенту?
Пункт выдачи
Как волонтеру ответить клиенту?
К сожалению, я не могу дать вам обувь прямо сейчас. Обратитесь, пожалуйста,
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
Я не могу выдать вам кроссовки, так как вы недавно брали их.
Правила выдачи действительно стоит соблюдать хотя бы потому, что запас вещей, которые могут понадобиться другим людям, ограничен. При этом не стоит отставлять человека с ощущением беспомощности
и несправедливости. Лучше –– показать путь решения проблемы.
Можно посоветовать обратиться за помощью к соцработнику или предложить зимнюю обувь вместо кроссовок, если сезон располагает.
и несправедливости. Лучше –– показать путь решения проблемы.
Можно посоветовать обратиться за помощью к соцработнику или предложить зимнюю обувь вместо кроссовок, если сезон располагает.
Предложить подойти к соцработнику –– это отличный вариант. Но важно объяснить, что это действует только в крайнем случае и все время таким образом повторно получать вещи (в обход сроков)
не получится. Кроме того, можно еще раз напомнить, когда и с какой периодичностью пункт дает
конкретные предметы.
не получится. Кроме того, можно еще раз напомнить, когда и с какой периодичностью пункт дает
конкретные предметы.
К сожалению, я не могу дать вам обувь прямо сейчас. Обратитесь, пожалуйста,
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
к социальному работнику,
он постарается вам помочь.
Я не могу выдать вам кроссовки, так как вы недавно брали их.
Пункт выдачи
(пункт в офисе «Ночлежки», где клиенты могут получить одежду, обувь и предметы гигиены)
Продюсеры проекта и авторы сериала:
Елизавета Бредняя, Виктория Зариева, Надежда Горшенина
Автор дизайн-концепции:
Елизавета Бредняя
Дизайнерка лендинга:
Татьяна Пичугина
Автор сценария анимации:
Виктория Зариева
Аниматор и дизайнер обложки подкаста:
Наталья Корюкаева
Ведущие и авторы сценария подкаста:
Надежда Горшенина, Виктория Зариева
Звукорежиссер подкаста:
Елизавета Бредняя
Елизавета Бредняя, Виктория Зариева, Надежда Горшенина
Автор дизайн-концепции:
Елизавета Бредняя
Дизайнерка лендинга:
Татьяна Пичугина
Автор сценария анимации:
Виктория Зариева
Аниматор и дизайнер обложки подкаста:
Наталья Корюкаева
Ведущие и авторы сценария подкаста:
Надежда Горшенина, Виктория Зариева
Звукорежиссер подкаста:
Елизавета Бредняя
Монтажеры подкаста:
Виктория Зариева, Елизавета Бредняя, Виктория Волнухина
Редактор:
Надежда Горшенина
Авторы благодарят:
Екатерину Улисову
Наташу Заморскую
Ольгу Сорину
Дарью Байбакову
Андрея Чапаева
Викторию Греховодову
Марию Молоткову
Полину Борисову
Елизавету Копай-Гора
Алексея Рюмина
Оксану Мороз
Егора Исаева
Героев сериала и гостей подкаста
Виктория Зариева, Елизавета Бредняя, Виктория Волнухина
Редактор:
Надежда Горшенина
Авторы благодарят:
Екатерину Улисову
Наташу Заморскую
Ольгу Сорину
Дарью Байбакову
Андрея Чапаева
Викторию Греховодову
Марию Молоткову
Полину Борисову
Елизавету Копай-Гора
Алексея Рюмина
Оксану Мороз
Егора Исаева
Героев сериала и гостей подкаста
х
